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提升服務 監管為民

來源:中國電力新聞網 時間:2020-09-10 10:02

  能源監管機構啟動提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管現場檢查

  提升服務 監管為民

  歐陽媛 田瀑

  南方能源監管局11項舉措推進重點監管

  為貫徹黨中央、國務院深化“放管服”改革,優化營商環境決策部署,持續提升廣東、廣西、海南三?。▍^)“獲得電力”優質服務水平,依據《國家能源局綜合司關于開展提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管的通知》要求,9月7日,國家能源局南方監管局召開會議,正式啟動2020年南方三?。▍^)提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管現場檢查工作。

  會議宣貫了國家能源局“獲得電力”綜合監管工作的精神和要求,重點介紹了2020年三?。▍^)提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管實施方案(以下簡稱“方案”)及監管評價工作思路。

  方案明確“確保實現‘2020年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到40個工作日以內’的目標,不斷增強人民群眾滿意用電獲得感”,同時鼓勵、支持和指導廣州、深圳打造世界一流的用電營商環境“樣板工程”,“以點帶線,以線帶面”推動轄區“獲得電力”服務水平全面提升。

  為此,南方能源監管局通過三個方面共11項舉措重點開展監管工作。一是認真貫徹落實各項工作要求,加強對“用電報裝時間”“用電報裝環節”“用電報裝費用”“供電質量”“用戶受電工程市場秩序”“信息公開”“投訴舉報”的監管。二是結合轄區實際抓出亮點,抓兩頭,促中間,開展“獲得電力”監管評價工作。三是創新監管方式,加大監管力度。一方面通過“要求供電企業嚴格執行用電報裝信息定期報送制度、建立定期通報機制、建立主動回訪機制、建立協同聯動機制”,不斷完善“長效+動態”監管機制,該局近期回訪用戶超過500戶,解決群眾反映問題35個;另一方面將持續通過專項監管、專項整治“回頭看”等方式有效強化精準監管,督促供電企業通過問題整改,補足短板,提升服務。

  南方能源監管局局長、黨組書記張建平表示,在供電服務工作方面,轄區內依然存在電力發展不平衡、防風抗災能力不強、供電可靠性地域差異大、農村地區供電質量偏低且可轉供電能力不強、抄表“四到戶”未全面實現等短板。因此,一是希望各供電企業落實好紓困惠企政策,確保各項紓困措施直達基層、惠及用戶;二是希望各供電企業增強服務意識,不斷滿足人民群眾日益增長的用電需求;三是希望各供電企業勇于爭先,廣州、深圳繼續自我加壓,力爭為國家參與世行評價加分添彩,后進地區供電企業不能拘泥于現狀,要奮力直追;四是希望各供電企業直面問題,敢于擔當,確保推動高質量能源服務的路上不留死角、不留一戶;五是希望地方政府優化政務,加強監督管理,保障人民群眾便利辦電。

  湖南能源監管辦三項要求深入查找問題

  9月3日,湖南能源監管辦組織召開2020年湖南省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管現場檢查啟動會,正式啟動現場檢查工作。

  會議通報了國家能源局《2019年重點專項監管報告》中涉及湖南有關問題及2020年上半年12398能源監管熱線投訴辦理情況;組織學習了《2020年湖南省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作實施方案》,部署了現場檢查工作任務;當場通過電腦隨機抽取3家市級供電企業作為現場檢查單位。

  會議聽取了國網湖南省電力有限公司、湖南郴電國際發展股份有限公司、中核新華供電有限公司關于綜合監管工作落實及自查工作情況匯報。全省各供電企業按要求全面開展了自查工作,深入查找了有關問題,同步進行了整改落實,提出了下一步工作措施。

  湖南能源監管辦分管負責人強調做好提升用戶“獲得電力”優質服務工作對形成新發展格局、滿足人民群眾對美好生活的向往、促進供電企業自身發展都具有重大意義。要求各供電企業推動省內用戶“獲得電力”優質服務水平再上新臺階;要充分發揮12398熱線的民生通道作用,健全長效機制建設,切實抓好共性問題治理,確保人民群眾“用好電”“好用電”;要認真貫徹落實《2020湖南省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作實施方案》要求,加強組織領導,做好協調配合,共同切實完成現場檢查工作任務。

  下一步,該辦將按照綜合監管工作實施方案,認真組織開展現場檢查,深入查找問題,依法依規查處違法違規行為,確保綜合監管工作取得實效。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿


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