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鄞州供電零距離服務用戶解決用電難題

來源:中國電力新聞網 時間:2020-09-11 15:07

  中國電力新聞網訊 通訊員張靈 陳茅蘆 趙婉芳  報道 “為什么我們家8月電費這么高?”“我想開通峰谷電,要怎么弄???”9月10日上午9時,在浙江寧波鄞州區天宮莊園小區內,居民們正圍著國網寧波市鄞州區供電公司下應服務站紅船黨員服務隊的成員們問個不停,服務隊員們耐心地為他們一一解答疑問。

  為向廣大電力用戶提供更好的不出門服務,解答用戶在用電過程中的常見問題,增強供電企業與用戶之間的溝通,進一步提升用戶滿意度,同時也為優質服務網格化管理搭建平臺,國網寧波市鄞州區供電公司特開展“三進兩送”活動,組織各黨員服務隊進工廠、進農村、進社區,為當地用戶送去優質的電力服務。

  在活動現場,面對9月初居民普遍反映的電費過高等問題,服務隊員有針對性地為社區居民進行了答疑解惑,并發放了用電常識及省電小手冊,鼓勵大家安裝“網上國網”APP,足不出戶就能獲取家中用電信息。此外,隊員們還向居民宣傳了電力需求側響應的具體實施辦法、操作流程及響應成功后的補貼方式,讓大家在節能用電的同時,還能輕松獲取電費紅包。經過一上午的努力,此次進社區活動共在“網上國網”APP中實名認證成功35戶居民,并有21戶居民響應了客戶側需求的邀約。

  下一步,國網寧波市鄞州區供電公司將持續推進并常態化開展“三進兩送”活動,黨員帶頭,急客戶所急、想客戶所想,“零距離”為客戶答疑解惑。同時線上線下“兩步走”,將電力優惠政策廣為傳播,用溫情服務贏得百分滿意。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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