國網荊州新江口供電所 張運洪

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  

    做為一名網格員,他這樣理解優質服務的:優質服務體現在日常的一言一行中,體現在工作的每一個細節中,體現在服務客戶的過程中。急客戶所急,想客戶所想,讓客戶滿意,這是他的工作準則,他就是松滋供電公司新江口供電所臺區網格員張運洪。

  他從事過抄表、收費工作,也從事過搶修工作,無論從事何種工作,他始終銘記“人民電業為人民”的服務理念,在服務中以誠待人、以情感人,多次受到客戶贊譽。他從2001年擔任德勝木天片臺區經理,所轄29臺區,2131用戶。自從參加工作以來,他一直以客戶滿意為導向,以優質服務為目標,認真落實供電服務規范,嚴格執行“三個十條”和員工服務“十個不準”相關規定,用自己的行動真正踐行了“人民電業為人民”的宗旨。

    今年7月的一天,當他得到荊州天氣預報信息,晚上有大風暴雨并伴有雷電時,他第一時間向所管轄區域的30多戶養魚專業戶通報該情況,并請用戶做好相關自備電源設備檢查,以防極端惡劣天氣造成電力設備故障而無法正常供電且自備電源無法使用給用戶造成不必要的損失。一圈通知下來還有幾戶電話打不通,這時外面已刮起了大風,大雨也隨之而來,他來不及細想穿上雨衣奔門而出。雨越下越大,風越刮越猛,頭上雷電交加,腳下道路泥濘,天地間白茫茫一片,視線所及不過十米,他沒有絲毫猶豫,頂風冒雨徒步趕到幾戶電話不通的用戶那,幫助他們檢查用電設備,交代注意事項。一戶檢查完來不及喝口熱水就又趕赴下一戶,當他完成所有工作后,已是深夜11點多鐘,雖然全身泥和水,但他心里卻感到特別踏實。

  在他在職十幾年來,沒有出過一次安全事故,也沒有出現設備重大損壞事故,實現了零投訴和零上訪。他的奮斗目標是通過優質服務把國網公司“你用電,我用心”品牌形象宣傳貫徹到每一個客戶心中,在平凡的工作崗位做出不平凡的工作成績。

 

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