國網云夢供電公司客服中心 陶少兵

來源: 作者: 日期: 19.12.19

 

陶少兵,現年42歲,中專文化,中共黨員,退伍軍人,國網云夢縣供電公司客服中心外勤班副班長。從事農電服務工作10多年,客服中心業務技術骨干。多年來,在安全生產、優質服務、營銷管理工作中勇于擔當,吃苦搶先,工作靠前,曾先后榮獲國網孝感市供電公司服務標兵、孝感市供電公司優秀網格員、縣公司“十佳農電工(供服員工)”等榮譽稱號,2019年在省公司供服員工優秀技能人才選拔中,被評為二級優秀人才。

  “今天有雨,我們要抓緊出去巡視!2019年10月22日早上6時30分,武漢軍運會三戰區保電人員陶少兵和隊員步行到保電區域。20分鐘后,他們到達在武漢市寶豐路開始巡視。走到P10線路營房村農商臺區時,陶少兵等人發現一處跌落式熔斷器上掛有一根異物。該線路為武漢軍運會重要保電線路,如不及時搶修將國網云夢供電公司客服中心 陶少兵發生短路,會造成設備停運。他們立即將異物的圖片和視頻傳回指揮所。經過研判,這個異物可能是附近施工單位丟棄的電纜線頭,長度30厘米左右。異物雖小,但由于是非絕緣物,

  若被吹落,將造成變壓器短路或接地故障,必須盡快聯系搶修人員處理,陶少兵快速行動,并準備啟動備用線路和UPS電源。10分鐘后,搶修人員抵達現場,30分鐘內取下了異物,保電范圍內的酒店和用戶都沒有受到影響!澳銈儥z查得太仔細了,發現故障及時!”搶修人員豎起大拇指!盀榱舜_保設備零故障、工作零差錯,我們必須這樣!”陶少兵回答道。自10月16日 起進入特級保電時段,陶少兵和其他保電人員就24小時堅守保電崗位,從清晨到日暮,每天對保電區域進行8次巡視,任何一點小異常都逃不過他們的“法眼”。

  在第七屆世界軍人運動會保電工作中,陶少兵充分發揮共產黨員的先鋒模范作用,以高度的政治責任感和使命感,沖鋒在前,堅守崗位,及時發現并處置安全隱患和缺陷,為保障軍運會的正常進行貢獻出自己微薄的力量,獲得市公司兩次通報嘉獎,并被湖北日報、長江云公眾號等多家媒體采訪報道,樹立了電網人勇于擔當、樂于奉獻的良好形象。

  歷年來,在安全生產方面,陶少兵作為一名工作負責人,認真執行各項安全規章制度,履行安全職責,牢固樹立“安全第一,預防為主”的安全意識,督促工作班組人員嚴格按照標準化作業要求,落實各項安全措施,為無違章班組建設添磚加彩。

  在優質服務方面,陶少兵嚴格執行供電服務“三個十條”以及省公司的“八個嚴禁”的相關規定,工作中,把客戶當作自己的朋友、親人,開展換位思考,急客戶之所急,想客戶之所想,把客服的事當作自己的事來做,主動服務,在所轄臺區范圍里廣泛張貼網格服務信息,印發工作名片,只要客戶一個電話,一句話,不論白天黑夜或是嚴寒酷暑,都能做到隨叫隨到,及時幫助客戶解決問題。在從事臺區管理的工作中,多年來,未發生客戶投訴的事件,獲得客戶的廣泛好評。

  在臺區線損管理工作中,陶少兵率先對自己所管理的21個臺區進行全面清理整治,逐條線路、逐戶表計進行核對,嚴堵跑、冒、滴、漏,多次進行夜查,針對公共事業無表用電情況進行裝表計量,對故障表計進行及時更換。在用電采集系統中,對疑似異常用戶進行實時監測,迅速查處竊電行為,確保電量滴水不漏。從2017年開展臺區異損整治以來,陶少兵管理的臺區每月達標率100%。作為外勤副班長,陶少兵不僅把自己臺區的線損治理達標,還以自己管理的臺區為標桿,帶領班組臺區管理員對全部臺區進行同樣的治理,使整個客戶中心357個臺區實現了零異損的目標。

  陶少兵這樣一位普通的供電服務員工,在平凡的崗位上,時刻堅守共產黨員“不忘初心,牢記使命”的信念,從小事做起,精益求精,真誠服務,把“你用電、我用心”的服務理念貫穿到日常工作中,用實際行動,踐行著人民電業為人民的服務宗旨! 

  

  

  責任編輯:王怡然   投稿郵箱:網上投稿

  

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