國網襄陽客戶服務中心長虹營業廳 王遜

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  王遜同志,現任長虹營業廳客戶服務班班長。15年來,先后從事過抄核收、電力搶修、電費專責、系統維護等崗位。他曾多次被評為中心優秀農電工,2017年獲得“優秀農電工”和“春節保供電活動先進個人”稱號。2018年被湖北省電力有限公司營銷部評為“百佳網格員”。近年來,王遜帶領網格服務人員,實行“互聯網+網格化”讓服務更便民,讓工作更智能。2018年和2019年分別因為費控工作和HPLC寬帶載波改造工作得到客戶服務中心嘉獎令。

  王遜是長虹廳的“全能王”,他業務知識全面,而且什么都懂,誰的電腦壞了找遜哥、營銷系統出了問題找遜哥、客戶有問題解決不了還是找遜哥。為了能夠提高工作效率,王遜常常利用休息時間,在家自學計算機程序設計。2016年,王遜成功地為廉租房水云間小區設計了一款具備收費、查詢、管理等基本功能的電費代收管理程序。該程序在物業試用后,受到小區物業工作人員的一致好評,它不僅方便物業直接代收電費,還可以實現電費預收,節省了物業的工作量,提高了電費回收效率。

  在如今的網絡信息時代,微信已成為了人們休閑娛樂、生活繳費等不可或缺的網絡工具,王遜率先引導客戶通過微信平臺自主辦理相關業務,讓客戶體驗上了便捷、豐富的“拇指生活”服務;他還不斷拓展服務渠道,率先公開自己的微信號,及時給用戶解疑答惑,對客戶用電情況做到胸有成竹,使一對一服務變成可能,變被動搶修為主動服務,讓服務更貼心,真正做到了“有事說一聲,服務就上門”,拉近了與用戶距離。服務故事刊登在當年《襄陽晚報》題目為《朋友圈“曬”停電 電工上門來修理》。

  2018年初接到省公司下達的緊急上傳費控協議,要求在320日前必須完成費控協議上傳工作,光長虹廳就有2萬多戶費控協議,更何況整個客戶服務中心16萬多戶需要上傳。王遜開動腦筋、加班加點開發了軟件,并在整個襄陽地區得到推廣,圓滿地完成省公司下達的任務。2019HPLC寬帶載波改造是省公司統推的一項重點工作,為了加快電能表與HPLC模塊綁定工作進度,王遜帶頭創意創新,開發了智能操作軟件程序,極大程度地減少人工作業,提高工作效率,該軟件在棗陽、宜城等地區推廣,穩步推進襄陽地區HPLC改造工作。

 

 

  

責任編輯:陳晨   投稿郵箱:網上投稿

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