國網隨州供電公司高新區供電中心神農營業班 袁方

來源: 作者: 日期: 19.12.19

袁方:“五心”服務

  今年41歲的袁方參加工作22年以來,他就如一個釘子一樣 深深的扎根在基層,20余年的基層打磨與錘煉,更是讓他練就 了一身好本領,作為技術骨干的他,哪里需要他就會出現在哪里, 勤勤懇懇的服務每一名用電客戶。

  用網格服務,以真誠待人,作為網格化工作的先行者,在工 作中他勤勤懇懇任勞任怨不求回報。“喂,是袁師傅么?我家里 停電了,不知道該怎么辦,我在電表那的牌子上面找到了你的電 話就給你打了”,9月的某天中午,剛處理完一名用戶的表計故 障問題,還沒來得及回單位,就接到了客戶的電話,袁方心里想 著,快到中午了,用戶家里沒電可能飯都吃不了,在電話里詢問 了用戶的住址后便馬不停蹄的趕往用戶家中。

  袁方仔細的檢查了用戶家中的用電設備,發現是空開過小導 致的跳閘,便義務的對此進行了更換,不一會家中就來電了。處 理完故障剛準備走的時候,又被用戶攔下來問道:袁師傅,我家 里這個月的電費好像有點高,不知道什么原因啊,聽到后,袁方 停下了邁出的腳步,又對用戶家中的設備進行了核查分析,并耐 心的向用戶進行了解釋哪些設備會耗電多,建議在不用的時候可 以關掉,同時向用戶解釋目前他家執行的是階梯電價中的三檔電 價,從而導致電費升高。用戶細細一算說道:原來是這樣啊,真 是太謝謝你了,我們老百姓也不懂,遇到用電問題也不知道怎么 辦,還好我們這小區貼的都有你的服務聯系卡,實在是太管用了, 不然今天午飯都吃不了咯。

  為了完成電費催繳任務,為了把每月欠費降到最低,實現月 清月結,他不厭其煩的與客戶進行溝通,只為能早一步完成電費 結零任務。記得在十月份的一條,袁方管轄范圍內的一名用戶家 中就剩下老太太一人,不方便前往營業廳繳存電費,在知道此情 況后,專門前往老人家中,幫老人跑腿繳費,繳完再將發票及時 送到老人手中。這種留守老人群體,他會定期到他們家中宣傳安 全用電知識,告知老人獨自在家時要更加的注意用電安全,并教 他們如何識別最新版電表、如何自行復電工作,閑暇時還會幫忙 檢查客戶的空開、插座等有無安全隱患,并主動幫忙老人家打掃 下衛生。時間一長,許多客戶都被他的敬業精神、優質服務所感 動。

  你放心用電,我用心服務。他急用戶之所急,想用戶之所想, 嚴格按照電力文明服務用語與客戶溝通,將“五心"關口前移, 即做到耐心、細心、用心、關心、留心,尤其是對問題客戶要耐 心做好解釋,對客戶的情緒、態度要細心察覺,對客戶的想法要 用心體會,對特殊客戶和年老客戶要更加關心,對客戶提出的要 求、建議要特別留心。就這樣,多少個日日夜夜,多少個寒冬署 往,他始終在平凡的工作崗位上默默的耕耘著、奉獻著。 

 

 

  

責任編輯:韓懿   投稿郵箱:網上投稿

  

  

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