國網十堰天河供電所 陳貴福

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  在電力行業,尤其作為供電企業最基層的服務員工——網格員,是服務最前沿的窗口。如何才能更好的體現出服務質量與水平呢?陳貴福從思想認識到服務形式進行積極改革創新,贏得廣大用電客戶稱贊。

  由“管電者”轉變為“電力服務者”。他把優質服務當作“生命線”來落實,變“用戶”為“客戶”。茅坪山大人稀少,孤寡老人較多,交通不便利,很多時候需要步行上門為客戶服務。在這種環境下工作陳貴福始終以服務廣大用電客戶為宗旨,兢兢業業,任勞任怨,長年服務零投訴。

  哪里有災情,黨旗就插到哪里!哪里有急難險重任務,黨員突擊隊員就戰斗在哪里!2014年2月16日,受冷空氣的影響,鄖西境內出現了強降雨雪天氣,氣溫低至零下5度,致使鄖西縣土門鎮茅坪鄉400V低壓線路出現故障,造成600余戶停電,險情就是命令。作為一名臺區網格員同時也是外勤班長的他迅速啟動抗冰雪應急預案,動員組織黨員突擊隊員全力應對冰雪災害,打響了“抗雪災、保供電、保民生”的攻堅戰。

  當日,在得知茅坪區域九龍寺、蔡家河等6個臺區受災后,心急如焚,以他為首的搶險突擊隊,一路深入臺區處理斷線故障,前往受災最為嚴重的九龍寺臺區,因大雪的“侵占”,前往九龍寺臺區的道路結了一層厚厚的冰,車輛無法前行,陳貴福親自帶著突擊隊員頂著刺骨的寒風、冒著紛飛的雪花,肩挑背扛徒步十幾里將導線材料運往故障現場,開始了一場與時間賽跑、與冰雪斗爭的搶修戰,經過48小時的日夜奮戰,終于恢復了全部用戶的供電。

  為了做好客服的服務工作,他自己堅持著為客戶著想的初衷,扎實做好“你用電,我用心”服務理念,經常性的上門免費進行“用電安全檢查、更換室內線路、安全用電常識講解”等,竭盡全力為客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務,贏得了管轄區域內用電客戶的高度贊譽。

 

  

責任編輯:陳晨   投稿郵箱:網上投稿

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