國網京山市供電公司雁門口供電所 魏正蘭

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  魏正蘭,是京山縣供電公司雁門口供電所一名普通的臺區管理員。2004年至今,一直服務管理長崗村等27個臺區2621戶照明客戶。

  在日常工作中,任勞任怨,始終堅守三個精準服務原則,實現了服務區域內連續13年零投訴,去年12月,有幸被評為敬業奉獻類“中國好人”。

始終堅持日常管理精準維護。

  的服務區域內,有個何場村。過去,這個村有個不太好的稱呼,叫土匪村,民風比較彪悍,村民抖狠的多,有一年,村里曾經12人被判刑。別說交電費,不偷電就謝天謝地了。

  主動接管何場村后,走遍了該村的角角落落,走訪了每一戶村民。在聽取村民用電意見和建議的基礎上,先易后難,各個擊破。一方面,通過抓用電設備管理和隱患整治,逐步規范了用電秩序,另一方面,通過有求必應優質服務,贏得了用戶的理解和支持。同時,隨著用電秩序規范,電力保障充足,當年的“土匪村”如今變成了“致富村”。

  是一個閑不住的人,有事沒事就到轄區內臺區和線路上轉轉,檢查檢查,到客戶家中看看電器、電線,做到隱患早發現早處理。把臺區線路旁的雜草雜樹清除得干干凈凈,對用戶家中的用電隱患提出整改措施,對用戶在用電中遇到的困難和各種請求,都隨叫隨到,用心服務。同事都形容“不是在臺區上,就是在去臺區的路上! 

  在一次例行的進戶用電檢查中,發現80多歲的留守老人張三清家中電力線路老化,存在嚴重的安全隱患,便利用平時工作中節省下來的邊角廢料,多次分段給老人家里的老舊線路進行整改,老停電戶一下子變成了“光明戶”。經常義務幫助留守老人換燈換線。每逢春節,他們的子女回來都爭相接魏正蘭吃飯,讓非常感動。

  還注意“授人以漁”,著力培養身邊的用電明白人,教會他們日常用電安全小常識,積極宣傳有關電力政策,引導他們安全用電、合理用電。

始終堅持停電前精準通知。

  電力設備計劃檢修會停電,惡劣天氣中的故障跳閘也會停電,這些難免會影響群眾用電生活。要想得到客戶的理解與支持,停電前的精準通知,友情提示顯得格外重要。努力向大家傳達這樣一個理念:“今天短暫的停電,是為了明天少停電!

  那么,怎么樣做到精準通知呢?

  首先,將用戶家底摸清,按用電性質,分門別類建檔立卡,做到對每個用戶家庭情況和用電情況了如指掌,將家庭主要成員的電話儲存在手機里。停電檢修時,提前通知客戶做好準備;遇到惡劣天氣,也要提前提醒大客戶注意安全用電。

  自從所里有了短信平臺,給用戶推送的短信服務更加精準了,伴隨著問候語、祝福語,停電原因、停電時間、注意事項、搶修人員到達的時間等等,都被打包送到客戶心坎上。

  在長期的工作中,深刻地感受到:其實我們與客戶的關系就是魚和水的關系。與轄區內的客戶建立友好的關系,更有助于我們用電管理。記得有一次電閃雷鳴,10千伏長崗22號桿絕緣導線滑落,而電桿處在水田當中,供電所4名電工始終拉不緊,村民彭明月發現情況,主動把旋耕機開來。在旋耕機的配合下,經過三小時,搶修工作順利完成了。村民彭明月渾身都濕透了,魏正蘭向他表示感謝,彭明月說:“您經常幫我們的忙,我做這點小事,真的不算什么!碑敃r,魏正蘭非常感動,就在心里告誡自己一定要把服務做得更好。

始終堅持關鍵時刻精準搶修。

  服務不能光靠態度好,還要技術過硬。當接到客戶的電話時,魏正蘭除了說話細語、詢問細致、解釋細心外,就是迅速趕赴現場,及時處理用電難題。

  在這里,魏正蘭要多說一句的是:我非常熱愛我的工作,不論多忙、多累,我都不覺得苦。平時,也看了很多書,長了很多見識,特別是那些專業書。一到故障搶修,總是跑前跑后,通過每一次的練手,把自己的技術不斷地提高。

  如今,一般用電故障,只要客戶在電話中描述現象,都能迅速判斷故障原因,像教用戶檢查剩余電流保護器、重新合一下閘的小問題,在電話中就分分鐘解決了。

  時間一長,排除重大用電故障,也得心應手。一次,長崗村6組的鄧耀兵電話告急,說是抗旱的抽水機用不了,300多畝受旱的水稻秧苗沒辦法灌溉。我趕到現場,對周圍16個用戶的閘刀進行了地毯式的檢查,很快排除故障,恢復供電,當時村民們那些贊嘆、感謝的畫面,讓覺得做一個電工,非常光彩。

  用電故障處理一般都比較急。沒有電,老百姓就像熱鍋上的螞蟻,而就非常愿意當他們的及時雨。知道,精心準備才能精準搶修。平時就時刻做好維護前的準備工作,常用工具事先備齊,隨身攜帶,不分白天黑夜,三九三伏,我手機24小時開機,你一個電話找到我,馬上就可以出發到現場。

  這些年來,天天做著幾乎一樣的事情,但過得很踏實,覺得這幾十年沒有白活。

  魏正蘭是一個平凡的人,做的也是一個平凡的工作,也不會講什么大道理。只是想盡我的全部本事,服務好我們那一塊的父老鄉親。有時候碰到別個談起魏正蘭,說“老魏這個人,確實可得”,那就心滿意足了。

 

  

責任編輯:韓懿   投稿郵箱:網上投稿

  

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