國網黃石西塞山供電所 郭肖鋒

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  郭肖鋒同志是西塞山供電所一名優秀的網格員,他熱愛祖國、熱愛集體、熱愛本職工作。在工作中積極挑戰難題,時刻沖鋒在一線工作的最前沿,遵紀守法,責任心強,敬業求實,積極鉆研,成績顯著。

  2019的破損表箱改造工程是城區供電中心重中之重的工作,時間緊、任務重,郭肖鋒每到一個技改臺區,頭天下班前填好派工單,一大清早“兩穿一戴”背上工具包就出發了,做好施工人員安全質量現場監督工作,驗收后仔細查看戶表加封完畢,完善標識、張貼便民服務卡與聯系方式,并在此期間指導客戶在微信、支付寶中繳費與查詢余額,安全帽和工作服上滴落汗水讓客戶感動,得到了眾多客戶的點贊與好評。與當地居民做好宣傳解釋工作,特別是遇到老人和不理解的客戶,總是熱情耐心地一遍又一遍反復說明。有時碰上節假日,為了讓該臺區的客戶安心用電,舒適、溫馨地度過與親人相聚的日子,主動電話、微信告知廣大客戶,注意節日安全用電問題。師傅,過了還在為我們服務,辛苦了!”面對眾多的關懷與贊許,他只是重復著一句話,“應該的,這是一個供電網格員的職責,你用電,我用心!

  今年6月,他的部積勞成傷,到醫院進行了手術。術后,醫生囑咐一定要安心休養,1個月內需臥床休息。然而,術后不到半個月,他便回到了供電所,繼續著他網格員的工作。同事們看到他都很驚訝,詢問他的病情,他只是簡單回答,“在家耐不住寂寞,傷已好了大半!逼鋵嵧聜冃睦锒己芮宄,哪里是耐不住寂寞,他只是心里放不下他網格內的客戶罷了。讓他最內疚的是經常加班加點為客戶服務,對女兒的學習關心太少,今年孩子中考成績不理想,家人責備較多,導致埋怨他心中始終把客戶放在第一位,完全不考慮自己的家庭。

  2019是城區供電中心實施全能型供電所建設的第一年,網格所屬的管轄臺區、人員重新調整,網格員不僅是要負責整個網格內的抄表收費、咨詢、搶修、缺陷處理等各項服務工作,還要面臨人員之間的磨合。陌生的臺區、不熟悉的客戶……許多工作都得從頭再來,上門摸底,與陌生客戶建立聯系,簡單故障分析、處理、網改工程質量監督等等,都是要一步一步做,一點一點學習的。白天有些客戶不在家,為準確掌握居民的信息、了解用電情況,只得在晚上走訪客戶。曾經有一位孤老,疑心重,不肯搭理,小沒有放棄,二次、三次、四次上門和老人拉家常,幫換開關、解決用電小疑問,終于打消疑慮。面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶,總能及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時,仍然能以平靜的心態,面帶笑容的面對他們,通過耐心而細致的解釋,取得他們的理解和諒解,平息怒氣、化解矛盾。曾經有一位四十來歲的男客戶找到,放聲嚷著:“我家電費沒用那么多,這月怎么這么高呀?”。面對他揮舞著拳頭又罵人的兇狠架式,小和顏悅色地對他說:“我可以幫你先查一查”。通過查看近幾年電費賬單數據分析比較,然后心平氣和地向他詢問日常用電情況,因近期天氣轉寒,得知客戶家中有個電熱水器長期未斷電,導致電費過高,找到癥結后,聽完小郭告知家庭“省電小竅門”后,客戶臉紅地說道:“對不起!是我錯怪了們了!今后我會記得你教的用電常識,以前從未遇到像你這樣的好人,愿意告訴我這些,謝謝!”

  沒有驚心動魄的事跡,也沒有色彩斑斕的傳奇,追溯走過的路,郭肖鋒同志在工作崗位上孜孜不倦,愛崗敬業,其工作業績得到上級公司的充分肯定。2014年度、2016年度、2018年度多次獲得“優質服務先進個人”榮譽,在平凡的崗位上實現著自己的人生價值,用他的實際行動詮釋了新時代下一名普通供電人的高尚情懷。

 

  

責任編輯:陳晨   投稿郵箱:網上投稿

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