國網七里坪供電所 石軍安

來源: 作者: 日期: 19.12.19

不忘初心擔使命  為民服務解難題

 

 

  我是石軍安,紅安縣七里坪鎮供電所的一名網格管理員,網格員只是一個平凡的崗位,我沒有驚天動地的豪言壯語,只有在困難面前,在黨、國家和群眾需要我的時候,我才會挺身而出,用樸實的行動,詮釋我對這項工作的忠誠與熱愛,客戶的用電需求和對美好生活的向往,就是我的初心和使命。參加電力工作19年以來,我始終把供電服務和生命安全放在首位,把責任扛在肩上,宣傳安全用電知識,為客戶提供服務的同時,展示國網公司的品牌形象。

  我現在管理著七里坪鎮區的全部低壓客戶,包括方院村、貢家河村兩個村民小組,共計28個臺區6263戶,連續10年實現“零投訴”,電費回收率100%,采集成功率100%,臺區線損合格率100%,特別是實行網格員管理制度,我以“信息掌握在手中、矛盾調解在格中,服務送到家中”的理念,手機不離身,客戶需求電話和供電所服務指揮中心的指令,就是工作的方向,我及時奔赴一線現場,為客戶排憂解難。2018年1月20日,方院村2#臺區一位客戶打來電話,集中安置點內特困供養老人家中無電,請速來處理,當時天上飄著鵝毛大雪,氣溫下降到零下5度,一出門就凍得瑟瑟發抖,但我還是義無反顧地背起工具包,第一時間趕往故障搶修點,迅速排除故障,及時送電。那位五保老人拉住我的手說:“你們供電所的電工師傅搶修真是太及時了,你們的服務太貼心了,天寒地凍的再不來電,我這孤老頭子可就不好過啰”。這樣的事例數不勝數。

  在七里坪長勝街,我管理著有132戶居民,隨著一戶一表的改造行動的開始,我的工作量也日漸增加,每天需要到需要更換表計的客戶家中進行改造,從過去每天安裝三、四戶計量表計,到現在更換表計和新裝戶表零費用接入的要求,最高峰一天增加到七十多戶,處理的疑難問題從表計遷移到表計更換,再到用電搶修等等。供電服務連軸轉,24小時處于待命狀態,沒有固定的作息時間。工作任務繁重、人員缺少,我仍然以身作則帶領全班同事出色、按時、保質完成上級下達的各項工作任務。在更換完表計后,我每個月需要配合政府、消防部門對長勝街進行一些安全用電、森林防火等宣傳活動,有時也會主動去一些孤寡老人家里,詢問他們有什么生活困難,為他們提供力所能及的幫助。記得今年2月9日17時,在接到停電搶修電話時,房頂上出現了積雪,路面已經開始結冰。搶修車緩緩行駛到將軍城對面的居民樓,胡秀華家表計進線燒壞,我帶著隊員們趕去處理完成缺陷,又趕往下一個搶修地點,此時路上全是雪,結冰也越來越嚴重,但是仍然擋不住我們前進的步伐。73歲的王國華老人家住中百倉儲后面的棚戶區,其兒女在外工作,他長期一人在家,欠費停電后,兒子在外地通過手機支付寶交費,晚上6點多,老人卻找不到電表的位置,也不會操作電表上的用電復位按鈕,撥通墻上搶修電話。棚戶區的老式樓梯一片漆黑,我只得通過手機光亮搭凳子為其恢復供電。

  現如今,智能化營銷已經普及,工作中要用到的營銷系統也越來越多,使用系統對上了年紀的師傅來說是個很大的難題,因為不會使用電腦,加上眼睛不好使,學習系統就難上加難。

  面對新的知識業務我卻不甘落后,下定決心要學習智能手機和電腦。那段時間,一有空,我就向所里綜合班負責工單的專責學習相關操作流程,怕學了之后又忘記了,我便把操作流程詳細的記錄在筆記本上。下了班,我也不走,獨自一人對著本子上的流程一步步的操作練習。

  經過一段時間的勤奮練習,從一開始連鼠標鍵盤都摸不清楚,到后來熟練掌握了掌上電力、風控系統、查線損等系統的操作,并且還能應用自如。其實我們都一樣,任何事情只要肯學,肯用心、多練習,就肯定能學的會。

  今年公司實行易積分和工效管理制度以來,我每天的工作更有計劃性了,做到了出門工作都有工作票和派工單,臨時性的搶維修工作都要向班組長請示、派工、采取安全措施,安全系數和工作效率也大大提高了。

  連續三年我被縣公司評為優秀農電工,2017年被縣公司評為農電“十大標兵”,2018年被市公司評為“最佳網格員”。在這里,我要衷心感謝各位領導和同事們對我的支持和幫助,在今后的工作中,我將不忘初心,牢記使命,一如既往地勤奮踏實工作,以實際行動回報公司對我的信任和培養。

 

 

責任編輯:郭志宏   投稿郵箱:網上投稿

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