國網龍池橋服務部 庫流峰

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  “狠”峰的功夫

 

 

  我叫庫流峰,1970年2月出生,高中學歷,現在國網麻城市供電公司客戶服務分中心龍池服務部擔任臺區管理員,所轄5個村33個臺區1409戶山區客戶,所轄范圍都是邊遠山區,線路長、客戶用電點分散。在線損、電費、供電服務等工作方面做到了全心全意,盡職盡責,次受到客戶好評。

  狠抓學習,努力提高自身業務水平

  工作至今,一直從事低壓網格員的工作,積極完成自己所管轄范圍內33個臺區各項指標和任務。為熟練掌握業務水平和專業技能,在工作中不斷學習,努力掌握新知識,不懂的地方虛心請教老師傅,不斷提高自己的業務水平和專業技能,不放過一處疑問,用了大量業余時間跑現場,做到精準掌握自己管轄范圍內低壓用戶用電信息和狀況,解決轄區客戶急難煩心事,為優質服務和臺區線損治理打下堅實的基礎。

  狠抓“主業”,確保臺區線損率達標

  線損率是農電臺區管理工作中的一項重要指標,它關系著企業的利益。在管轄的臺區中,狠抓線損管理,經常查找異常表計故障,不查出原因誓不罷休,走街串巷,翻山越嶺,及時清除樹障鳥窩等線路隱患故障,及時查處竊電分子,不賣人情電,按時抄表結算。我將每個月臺區的月累計線損率,日線損率,日損耗電量,疑似問題用戶的日用電量等等都寫在紙上登記,連續登記一段時間后,基本上每臺區的正常損耗電量,線損率,用戶日用電情況在心里都有個數。如果某個臺區的線損率有異常波動,排除采集系統因素后,我馬上趕往現場核實原因。臺區線損指標由剛接手時的13.7%降到5.9%,保證了所管轄臺區線損率的達標。

  狠抓服務,確保公司形象不受損

  從上班第一天起,就牢記“優質服務是國家電網的生命線”?蛻粢粋電話,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,都是第一個趕到現場。

  2018年8月22日深夜21點,早早休息的我被一陣緊促的電話吵醒,“庫師傅,我電費賬戶充錢不欠費了,按你說的,長按表上的按鍵,怎么電還沒有來呢?孫子熱的受不了吵得睡不著,看能不能幫我恢復下子用電。轄區一位留守老人打電話過來。我咨詢到用電編號后,通過微信查詢到該戶不欠費,通過老人所描述的情況分析估計是臺區集中器通訊堵塞導致復電信號未能傳遞。于是告知老人因系統原因需要現場操作復電,請等待現場復電!翱蛻舻氖卤忍齑蟆,我立即起床騎車直奔9公里到所內操作電腦下載復電工單,拿上掌機又急匆匆趕赴15公里山路到用戶家現場復電。當在電表前輕微“嚓”的一聲電表屏幕顯示合閘成功后,老人拉住我的手遞上一杯水,不停說辛苦了感謝之類的話。

  多年來,我通過自己不懈的努力和拼搏,贏得了一方居民客戶的信賴和領導的信任。工作是在一點一滴中累積的,只有腳踏實地地把我們網格員的日常管理做細致,把日常巡視工作做到位,才能將工作做好,做精。我相信:用力做只能合格,用心做才會優秀。在以后的工作中,我將真心實意地為用電客戶提供“零距離”、“個性化”的服務,為公司的發展、為社會的和諧盡自己一份綿薄之力。

 

 

責任編輯:郭志宏   投稿郵箱:網上投稿

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