國網鶴峰供電公司太平供電營業所 何翠波

來源: 作者: 日期: 19.12.19

   何翠波:帶給客戶永遠是笑聲

  走路帶著一陣風,說話帶著一臉笑。這就是太平供電所同事眼中沒有脾氣,客戶心里有氣發不出火來的笑臉哥——何翠波。

  50歲的何翠波,現任太平供電所外勤班班長,主要負責轄區內配電網絡日常維護和12個村2500戶用電客戶的供電服務。在多年基層網格員工作中,練就了一身快速處理事故的過硬技能,積累了一套和客戶溝通、交流和處理各種問題、矛盾的工作方法,他管轄的片區年年實現零投訴目標。

  寧可自己多流汗不讓煙農受損失

  2017年8月10日,太平鎮奇觀村煙葉種植大戶肖敏,剛剛上炕開始烘烤的三棟烤房,發生頻繁跳閘,如果不及時處理好供電問題,價值4萬多元的烤煙將面臨全部報廢。 晚上十點二十分,何翠波接到電話后直接趕往煙葉烘烤廠。

  正在烘烤的煙葉,停電超過2小時就要全面報廢。三棟烤房、20多臺電機,經過現場初步判斷,何翠波認為最大的可能就是電器線路長時間運行老化導致接地。根據經驗,熱源上面的風機室長期處于60度左右的高溫,電纜線老化最快,何翠波決定先進風室去看一看。果然在1棟烤房的風機室,進線電纜老化破損,裸露的銅線和水泥墻面接觸導致接地。立即更換電纜,何翠波一口氣喝下一瓶礦泉水后,找出備用電纜,一頭鉆進風機室,拆開滾燙的風機外殼,熟練的換上了新的電纜線。何翠波出來時,衣服已經全部濕透了。稍作休息,他對其它設備逐一進行了檢查,合上開關,風機正常運行。肖敏一個勁地向何翠波道謝:“真的感謝你,幫我挽回了4萬多元的損失!”

  寧可自己多跑腿要讓群眾少受累

  2018年大年三十,何翠波通過微信得知,因為今年返鄉農民工和外地人員全部回家過年,導致變壓器負荷過載,龍潭四組87號臺區變壓器連續跳閘。要確保正常供電,唯一的辦法只有適當壓減負荷。

  海拔900米的太平龍潭村,寒風刺骨,誰都不愿意關掉取暖設備。沒有最好的辦法,只好挨家挨戶去刷臉。何翠波第一家到了關系好的田莫清家。一進門他就對老田說:“今天又要請你支持哈我的工作哦!”說明情況后,田莫清二話沒說就滿口答應了。

  為了公平,何翠波又對87號臺區的用戶挨家挨戶做工作。下午5點,他來到胡長忠家,聽說要自己關一部分電器,心里一百個不愿意的說:“你要我關電爐子可以,你去幫我買木炭!焙未洳M口答應著:“你先把電爐子關一檔去,我去買木炭!睕]等轉身,胡長忠拉住了他說:“我是開玩笑的,哪里真的要你買,我聽你的,按你的要求減200瓦”。

  何翠波走完70戶用戶到了晚上7點多,他決定就在老田家等春晚結束后再回去,以確保解決臨時故障。直到轉鐘一點,他又到臺區測試了三相負荷,確認沒問題后才回家。

  對客戶少些抱怨對自己嚴些要求

  長期網格員工作,何翠波特別善于和客戶溝通,不抱怨、不發火、不讓步是他長期工作總結出來的方法。

  很多用戶對漏電保護器不懂,他就耐心講解,教他們如何操作。更換閘刀、漏保、險絲等客戶自己的事,只要找到他,他從不推諉,再急、再忙,他都要幫忙解決好,直到客戶滿意為止。

  2010年7月,何翠波主動承擔了太平三岔村交通條件最差、一個小組不通公路、住戶分散的12個配電臺區、480多戶沒有人愿意管理的片區。那一年,他正在讀書的孩子需要人照料,恰逢父親又住院,他把父親交給遠在鄔陽工作的弟弟照顧,父親動手術的當天,他等到晚上收工后才連夜趕往醫院。

  在集鎮戶表整改時,由于時間緊任務重,何翠波2個多月沒放過節假日,每天騎著摩托早出夜歸,在山路上往返行程100多里,單位和同事沒人知道他家里的困難。 

  何翠波的心態特別好,工作再苦再累,他都樂呵樂呵,讓煩惱事一笑了之。但對涉及單位和客戶利益的事,他不妥協、不讓步,在微笑中講原則,在處理上講方法,在笑聲中解決問題。

 

  

責任編輯:韓懿   投稿郵箱:網上投稿

  

 

Copyright 中電傳媒新媒體編輯部版權所有

邀请好友就能赚钱的 快乐双彩玩法wx15 com 湖南福利彩票快乐十分下载 山西十一选五前三组走势图 pk10走势图查询 网投现金平台 贵州快3三形态走势图一定牛 恒利配资 金7乐彩票中奖规则 中长线股票推荐2014 吉林11选5胆拖投注表