國網來鳳縣供電公司漫水供電所 向維兵

來源: 作者: 日期: 19.12.19

優質服務排頭兵

  他,憨厚可掬的笑容里充滿著溫馨,樸實無華的言語中滲透著真誠。他,就是向維兵,國網來鳳縣供電公司漫水供電所一名普通的網格員,一位地地道道的土家漢子。參加工作25年來,始終堅守著為用戶服務的初心,兢兢業業、默默奉獻,用腳步丈量著土苗山寨的土地,用真情點亮著萬家燈火,在極其平凡的崗位上創造著極不平凡的業績。

 兢兢業業,做用電客戶的“貼心人”

  2019年11月9日,入冬后的第一場冬雨淅淅瀝瀝地下了一夜,鄂西大地冬山如睡、山寒水冷,當大部分人們都還躲在被窩里睡覺的時候,向維兵卻和另一位同事穿著雨衣,騎著摩托車,挎著工具包行進在去漫水鄉魚塘村八合溪臺區為用戶謝德玉更換下戶線的路上。

  謝德玉,70多歲,兒孫全部外出務工,家里就只有二位老人。2019年11月10日早上,謝德玉起床時發現自家的電源下戶線斷落在地,于是,便拿起手機撥通了網格員向維兵的電話。接到報修電話的向維兵第一時間與當班同事聯系,領取搶修材料趕往謝德玉家中,40多分鐘后,謝德玉家就恢復供電了!跋驇煾,你來得太快了,和走那么遠的路一起才40多分鐘,就把我家的電修好了,太感謝你了”。 謝德玉的老伴閔菊英高興的這樣說到。

  漫水鄉魚塘村盛產高淀粉紅薯,村民劉國書看準了紅薯粉絲的市場,在家里辦起了紅薯粉絲加工的小作坊,2019年11月12日晚上8點多鐘,一直正常工作的薯粉過濾電動機突然燒毀致使過濾機無法工作,如不及時過濾,面對的將是一萬多元的直接經濟損失。情急之下,劉國書撥通向維兵的電話說明了情況,20多分鐘后向維兵便帶著在漫水集鎮幫其購買的同型號電動機趕到現場進行了更換,看著薯粉過濾機正常的運轉了起來,劉國書忐忑的心情平靜了下來,感激之情,溢于言表。在婉拒了劉國書的各種“感謝”后,向維兵和他的同事又奔波在茫茫的夜色里,此時此刻,他或許是踏上回家的路,抑或是去為下一戶服務。這些事例,在向維兵25年的工作中數不勝數。

細致入微,做留守村民的“勤務兵”

  “三八九九六一部隊”這是農村留守婦女、留守老人、留守兒童“三留守”的簡稱,向維兵在做好供電優質服務的同時,他還當起了“郵遞員”和“勤務兵”。下魚塘臺區用戶田萬民兒子兒媳在廣東務工,家里兩老帶著兩小,加之老田因腿疾行動不便。多年來,田萬民的兒子不管是給父母郵物也好,寄錢也罷,都是向維兵送去,說起這個“郵遞員”,田家兩老總是有說不完的好。同樣,笑竹坪臺區用戶田家友夫妻二人很少上集鎮,家里吃的鹽、洗衣粉經常都是向維兵帶去,講起這個“勤務兵”, 田家友夫妻二人有道不完的謝。2011年,向維兵學會了玩微信,為更好的方便用戶,他分臺區建立了“供電一家親”微信群,隨時宣講供電公司各種便民利民措施、解答各類涉電疑問、發布計劃停電通知,通過微信群,增強了用戶對供電企業的理解與信任。久而久之,村民們對向維兵也由信賴向依賴轉變。

防微杜漸,做供電設備的“守護神”

  “管好線路和設備就是管好我們的飯碗,管好線路和設備才有為用戶服好務的底氣”。這是向維兵的一句口頭禪,這些年來,一把鐮刀、一個望遠鏡、一個測溫儀成了他隨身攜帶的“標配”。一周一巡視成了他的工作常態,當線路下有樹障了,他就會早早地砍掉。當變壓器稍微缺油時,他就會迅速的加好,當三相負荷稍不平衡時,他就會及時的進行調整。

    2019年7月4日,似火的驕陽炙烤著大地,中午時分最高溫度飆升至39度,魚塘管理區公變轄區絕大部分用戶的空調、電風扇齊刷刷開啟,向維兵根據平時的負荷情況“靶向式”特巡至此,通過測溫儀檢測發現配電箱漏保C相出線側有松動發熱現象,隨即,他和同事對故障進行了處理,把安全隱患消滅在了萌芽狀態,確保了設備的可靠穩定運行。參加工作以來,在他所管理的轄區內,從未有過因管理不到位而發生設備、線路損壞事故。

克己奉公,做家庭成員的“負心人”

  向維兵負責2個行政村,17臺公變,900多戶客戶的用電服務工作。山大人稀、地無三里平、天無三日晴的惡劣自然環境,無疑使他的工作量十分大,與妻子蔣桂香結婚的二十多年里,他大部分時間都是在為用戶用好電、好用電而疲于奔波。家,成為了他的“臨時落腳點”,兩個女兒的成長,他沒有完全盡到父親的責任。更讓人痛心的是2016年8月,向維兵的父親走完了70多年的人生旅程,父親彌留之際,向維兵卻在東山坪臺區為精準扶貧分散安置戶裝表接電,等他趕到時,父親卻入棺閉斂。每每提及這些,向維兵的臉上總是流露出愧疚,剛毅堅強的雙眼總是忍不住淚霧漂浮。舍小家、顧大家,讓他成為了家庭成員的“負心人”

  把信念裝在心中、把創新用在手中、把微笑掛在臉龐、把奉獻灑向用戶,“四把”工作方法早已在向維兵的心中深深的植根,悄悄的萌發。正是因為有了向維兵這名優質服務排頭兵的標桿,漫水供電所全體干部員工見賢思齊,把用戶當親人,視崗位為家庭,創造了多年來“零投訴”的佳績,把“人民電業為人民”的宗旨詮釋得淋漓盡致。 

 

  

責任編輯:韓懿   投稿郵箱:網上投稿

  

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