國網恩施自治州利川市供電公司營銷部(客服中心) 楊燕

來源: 作者: 日期: 19.12.19

  自1999年至今,她一直從事抄表收費工作20年。作為一名網格員,一直在海拔1300多米、山大人稀的偏遠的齊岳山片區管理5個村11個變臺839戶用戶。2018年4月調入城區客戶中心,現管理整個利川城區5個大村41個變臺8031戶用戶。工作中,她勤奮努力、不畏艱難、力求進取。秉著“急用戶之所急,想用戶之所想”的優質服務意識,對待客戶,她用情服務、用愛待人。

  一、愛崗敬業的熱心

  無論對工作、同事和用戶們,她始終堅守那份初心和熱心。故障就是命令。哪里的電線斷了,她搶修在凌晨半夜;哪家的用戶沒電和電表燒壞,她及時趕去排憂解難;哪家有用電疑慮和困難,她又會馬上為他們耐心解釋,打消顧慮和幫助貧困戶為他們墊付電費。多次參加過雪災搶險,帶領同事們一起抗冰搶險的20多天里,不知疲倦沒有休息一次。直到恢復供電后,她卻病倒了?吹酵掠须娰M回收困難等工作,她常常幫他們一起去用戶家催費及處理好每項工作,給予同事更多的關懷。對待客戶細心!包c滴彰顯服務,細微體現真誠”是她優質服務的標準。無數次走訪用戶,看望用戶,用心傾聽他們的心聲,征求他們的用電需求和用電意見。親手教他們用手機的微信、支護寶等繳納電費。還積極向用戶宣傳安全用電知識,為用戶排查各種用電故障。劉昌中是石廟村的貧困戶,他的妻子袁碧香患有嚴重心臟病。每次去走訪他家,她都會從自己微薄的工資里擠出一小部分開支,帶上水果、餅干等看望。袁碧香每次都緊緊拉著她的手說:“小楊,你是個好同志,工作這么辛苦,還不忘來看我……。五保戶張先貴地處高寒山區,常發生用電故障,每次只要打個電話給她,她就會馬上去他家處理故障。20年來,搶修各種用電故障3619次,走訪客戶10099次,解決用戶用電困難299戶,為貧困戶以及孤寡老人、孤兒等墊付電費1035.66元,為精準扶貧困難戶捐款620元。

  二、平凡中的堅強

  常年在偏遠山區里工作錘煉她堅強的意志。有的用戶家至今還未通公路,有時為了催收電費和搶修故障,常常會沿著崎嶇陡峭的山路徒步走去。張世清、張世成兩家住在高山山頂上,險峻的山坡看不到一條山路。2013年冬天某個下雪的傍晚,為了收回180.35元的電費,她獨自一手拿著手電筒,一手拄著木棍,一步步的踩在厚厚的積雪上,花了1個多小時,在冰冷的黑夜里費勁所有力氣慢慢爬上山頂。長年累月,被狗咬和毒蛇纏身是常有的事。她是一個單親媽媽,獨自帶著患有難以治愈的哮喘病的12歲女兒艱難生活。長期帶女兒去北京、重慶等大醫院看病。父親72歲,身體一直不好。而母親是她最愧疚的人。在母親患癌癥的4年里,她沒好好照顧。母親動兩次大手術,因搶險保電,她都沒陪護。今年的9月13日中秋節,舉家團圓的日子,她又因24小時值班堅守崗位,沒去醫院照看奄奄一息病危的母親,僅打了個電話。電話里母親微弱的說了句“好好工作,別擔心我……”,竟成了遺言和最后一次聽到她的聲音。后來,父親告訴她,為不讓她工作分心,母親不讓爸爸給她打電話,臨終前一直叨念著她名字。聽后,她淚如雨下,后悔沒來得及看媽媽最后一眼。

  2011年4月2日,她遭遇車禍,一個器官被全切,多處軟組織受傷,傷殘八級。在醫院住了一個多月,心里放不下工作,不顧醫生、領導、同事的勸阻,她雙手捂著未愈的傷口,來到崗位。記得捂著傷口上班的第一天,就跟幾個男同事一起去高山搶險。那么大的雨路很滑,她摔了一跤,正好將車禍腹部的傷口碰到了,痛的她咬破嘴唇,同事立即將她拉起來。此時,被雨淋得像只落湯雞的她,淚水、血水和雨水一起涌來……。她咬牙堅持著,2個小時過去,直到233戶用戶有電用了,才再次來到醫院就診。曾給她動手術的醫生斥責說:“小楊,你這樣拼命工作,連自己命都不要了嗎?”。為了干好工作,她覺得再苦再累都值得。

  三、勤奮努力的進取

   提升業績是她的工作目標?吹矫吭碌木損居高不下,她整夜難眠。她常和同事們一起去各條線路查找原因,及時清理線路通道,規范供用電秩序。經過多措并舉的方式,線損下降,業績提升,電費回收率達100%,實現“雙零”目標,受到95598表揚工單多個。同時,積極參加單位組織的《安規》考試和營銷技能培訓及知識競賽,并多次獲得佳績。還參加女工干部的培訓,通過多次的學習,讓她學而有獲,受益匪淺。另外,她還一直堅持學英語和說普通話,不斷地給自己充電,以正能量鼓舞自己。

  “梅花香自苦寒來”。她榮獲2018年度湖北省電力公司的“百佳網格員”、2017年度的利川公司的“十佳網格員”、2018年3月被恩施州政府和婦聯評為恩施州“三八紅旗手”、2017年3月被利川市政府和婦聯評為利川市“三八紅旗手”、多次被利川供電公司評為先進工作者。多年來,她將用心服務客戶作為工作的出發點,始終堅持著以客戶為中心、專業專注、持續改善的企業核心價值觀,真正踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

 

  

責任編輯:韓懿   投稿郵箱:網上投稿

  

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